OBJECTIF GENERAL

Renforcer les compétences des participants en développement et gestion de portefeuille clients, en vue d'accroître le CA, la satisfaction, la fidélité et la valeur des clients de votre entreprise.

OBJECTIFS SPECIFIQUES

À la fin de cette formation, le participant sera capable de :

• Identifier les différents types de clients, leurs besoins et leurs comportements d'achat
• Maitriser les techniques pour attirer de nouveaux clients et élargir son portefeuille
• Maîtriser les outils et les méthodes de gestion de la relation client pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction
• Développer des programmes de fidélisation, des stratégies d'up-selling et de cross-selling pour augmenter la valeur de chaque client
• Evaluer les performances du portefeuille clients, identifier les opportunités d'amélioration et ajuster les stratégies en conséquence

CONTENU DE LA FORMATION

Axe de formation 1 : Introduction à la Gestion de Portefeuille Clients

• Compréhension de la valeur du portefeuille clients pour la croissance et la rentabilité de l'entreprise
• Présentation des objectifs et des avantages d'une gestion efficace du portefeuille clients

Axe de formation 2 : Analyse du Portefeuille Client

• Identification des différents types de clients et de leurs besoins spécifiques
• Segmentation du portefeuille clients en fonction de critères tels que la valeur, le potentiel de croissance et la fidélité

Axe de formation 3 : Stratégies d'Acquisition de Clients

• Techniques pour attirer de nouveaux clients et élargir le portefeuille clients de l'entreprise
• Approches de prospection, de marketing et de networking pour développer la clientèle

Axe de formation 4 : Gestion de la Relation Client (CRM)

• Utilisation d'outils de gestion de la relation client pour suivre les interactions clients, personnaliser les communications et améliorer la satisfaction client.
• Importance de la communication proactive, de l'écoute active et du suivi régulier pour fidéliser la clientèle.

Axe de formation 5 : Communication Client Personnalisée

• Développement de stratégies de communication personnalisée pour renforcer les relations avec les clients.
• Utilisation des canaux de communication appropriés en fonction des préférences des clients.

Axe de formation 6 : Augmentation de la Valeur Client

• Approches pour augmenter la valeur des clients existants par le cross-selling, l'up-selling et la recommandation.
• Création de programmes de fidélisation et de récompenses pour encourager la fidélité et la rétention client.

Axe de formation 7 : Évaluation des Performances du Portefeuille Clients

• Définition d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité de la gestion du portefeuille clients.
• Analyse des résultats, ajustements des stratégies et planification d'améliorations continues.