Formation Communication de crise
Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour gérer efficacement les crises, minimiser les dommages potentiels à l’image et à la réputation de l’entreprise, et assurer une réponse rapide, claire et transparente aux attentes des différents publics.
Elle s’adresse aux responsables communication, dirigeants, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la gestion de la réputation et des relations avec les parties prenantes.
OBJECTIF GÉNÉRAL
Capaciter les participants à protéger l’image et la réputation de leur organisation en garantissant :
- Une réponse rapide et appropriée aux crises
- Une communication claire, cohérente et responsable
- La restauration de la confiance auprès des parties prenantes
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
À la fin de la formation, les participants seront capables de :
Maîtriser les fondamentaux
- Comprendre les principes et enjeux de la communication de crise
- Identifier les types de crises et leurs facteurs déclencheurs
Élaborer un plan de communication de crise
- Désigner les responsables et porte-paroles
- Identifier les publics cibles et canaux de communication adaptés
- Mettre en place un système d’alerte et de suivi pour la veille continue
Analyser et gérer la crise
- Collecter et vérifier les informations rapidement
- Développer des messages clés clairs et cohérents
- Gérer les médias, relations publiques et communication digitale
Restaurer l’image et la réputation
- Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes
- Gérer les réactions et préoccupations post-crise
- Définir des stratégies pour rétablir la confiance et la réputation de l’organisation
CONTENU DÉTAILLÉ DE LA FORMATION
Axe 1 : Introduction à la communication de crise
- Définition et objectifs de la communication de crise
- Enjeux et défis pour les entreprises et organisations
Axe 2 : Comprendre la crise
- Types de crises : image, opérationnelles, financières, naturelles
- Facteurs déclencheurs et impacts sur l’organisation
Axe 3 : Principes fondamentaux
- Rapidité, transparence, cohérence, empathie
Axe 4 : Étapes de la gestion de crise
- Préparation et planification
- Identification et évaluation de la crise
- Réponse immédiate et adaptation continue
- Suivi post-crise et évaluation des actions
Axe 5 : Outils et canaux de communication
- Médias traditionnels : presse, télévision, radio
- Médias numériques : réseaux sociaux, sites web
- Communication interne : emails, intranet
- Outils de surveillance et d’analyse pour la veille et le suivi
Axe 6 : Élaboration de messages clés
- Vocabulaire approprié à utiliser et à éviter
- Construction de messages clairs, cohérents et impactants
- Importance de la narration et du storytelling en situation de crise
Axe 7 : Études de cas
- Analyse de crises célèbres nationales et internationales
- Discussion sur les leçons apprises et bonnes pratiques
Bénéfices pour l’entreprise
✔ Réduction des impacts négatifs sur l’image et la réputation
✔ Réactivité et cohérence dans la gestion des crises
✔ Communication efficace avec toutes les parties prenantes
✔ Préparation à anticiper et gérer les crises futures
Pré-requis
Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation. Elle est ouverte à tous les profils, qu’ils soient débutants ou expérimentés, et ne demande aucune préparation préalable.
Public cible
Cette formation s’adresse à toute personne susceptible d’être confrontée à une crise, notamment :
- Dirigeants et cadres de haut niveau
- Responsables de la communication
- Membres des équipes de direction
Elle est conçue pour renforcer les compétences en gestion de crise et préparer chaque participant à réagir efficacement face à des situations imprévues.
Lieu de la formation
La formation peut se tenir :
- À CIS Phoenix, pour profiter de nos installations spécialisées et équipées.
- Dans vos locaux, pour plus de confort et de proximité avec vos équipes.
- Sur tout site de votre choix, selon vos disponibilités et contraintes logistiques.
Nous adaptons l’organisation à vos besoins afin d’offrir une expérience pratique et personnalisée pour tous les participants.
Durée de la formation
La formation se déroule sur 3 jours complets, combinant théorie, exercices pratiques et études de cas.
Certification
À l’issue de la formation, chaque participant reçoit une attestation de formation agréée par le MINEFOP et le MINESUP.
Cette certification garantit la reconnaissance officielle des compétences acquises et valorise le parcours professionnel auprès des institutions et employeurs.
Tarif de la formation
Le tarif de la formation est de 350 000 FCFA HT par participant.
Ce prix inclut :
Procédé de la formation
Méthode pédagogique : andragogie
La formation repose sur la méthode andragogique, adaptée aux adultes et centrée sur la pratique. Elle combine :
- Exposés documentés par le formateur pour chaque axe de la formation.
- Phases interactives avec les participants : échanges, réactions, observations et suggestions.
- Évaluation continue pour mesurer les acquis.
- Suivi post-formation sur votre site afin d’assurer l’application concrète des compétences.
Un accent particulier est mis sur le lien entre le contenu et la réalité quotidienne des participants, le partage d’expériences et la multiplication des cas pratiques directement liés à des situations réelles.
Matériels pédagogiques utilisés
- Logiciels professionnels adaptés aux exercices.
- Matériel d’animation : ordinateur portable, vidéo projecteur, dérouleur, films d’entreprise.
- Kit de formation : clé USB, stylo, bloc-notes, chemises.
Documents fournis
- Manuel du participant incluant chronologie et dossiers d’application.
- Supports de formation avec exemples pratiques.
- Attestation de formation agréée MINEFOP.
Commodités offertes
- Pause-café et pause déjeuner.
- Accès Wi-Fi disponible pour tous les participants.
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