Formation Communication De Crise

Gérer efficacement les crises, afin de minimiser les dommages potentiels pour l’image et la réputation de votre entreprise, en s’appuyant sur une communication claire, transparente et responsable

OBJECTIF GENERAL

Capaciter les participants à l’effet de protéger l'image et la réputation de votre entreprise garantissant une réponse rapide et appropriée aux attentes des différents publics

OBJECTIFS SPECIFIQUES

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

Maitriser les fondamentaux de la communication de crise
Élaborer un plan de communication de crise robuste en désignant clairement les responsables, les porte-paroles et en identifiant les publics cibles et les canaux de communication appropriés.
Mettre en place un système d'alerte et de suivi pour une veille continue.
Analyser efficacement les Situations de Crise
Acquérir les compétences nécessaires pour collecter et vérifier les informations, élaborer des messages clés et gérer les médias et relations publiques, tout en respectant les normes
Développer des stratégies adaptées aux spécificités de la communication digitale
Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes et à gérer les réactions et les préoccupations.
Concevoir des stratégies pour restaurer l'image et la réputation d'une organisation après une crise

CONTENU DE LA FORMATION

Axe de formation 1 : Introduction à la Communication de Crise

Définition de la communication de crise
Les enjeux et les défis de la communication de crise

Axe de formation 2 : Comprendre la Crise

Types de crises (Crises d’image Crises opérationnelles Crises financières Crises naturelles)
Facteurs déclencheurs de crises
Impact d'une crise sur l'organisation

Axe de formation 3 : Principes Fondamentaux de la Communication de Crise

Rapidité
Transparence
Cohérence
Empathie

Axe de formation 4 : : Étapes de la Gestion de Crise

Préparation et planification
Identification et évaluation de la crise
Réponse immédiate à la crise
Suivi et adaptation de la communication
Évaluation post-crise

Axe de formation 5 : Outils et Canaux de Communication

Médias traditionnels (presse, télévision, radio)
Médias numériques (réseaux sociaux, sites web)
Communication interne (emails, intranet)
Outils de surveillance et d'analyse

Axe de formation 6 : Élaboration de Messages Clés

Vocabulaire à utiliser et à éviter
Construction de messages clairs et cohérents
Importance de la narration dans la communication de crise

Axe de formation 7 : Etudes de cas

Analyse de crises célèbres (exemples nationaux et internationaux)
Discussion des leçons apprises et des meilleures pratiques

PRE-REQUIS

Aucun

CIBLE

Toute personne susceptible d’être confrontée à une crise (dirigeants, responsables de la communication, équipes de direction…)

Lieu : A CIS Phoenix, dans vos locaux, ou sur tout site à votre convenance

DUREE : 3 jours

Attestation de formation agréée MINEFOP et MINESUP

Le tarif de la formation est de 350 000 FCFA HT par participant

Procédé de la formation

La méthode d’apprentissage est l’andragogie. La formation se déroule sous la forme d’un exposé documenté, présenté par le formateur pour chaque axe de formation, suivi d’une phase interactive avec les participants (échanges, réactions, observations, suggestions), d’une évaluation et d’un suivi post-formation sur votre site.

Un accent particulier est mis sur le lien entre le contenu d’apprentissage et la réalité du quotidien des participants, le partage d’expériences avec les participants et la multiplication des cas pratiques (situation-problème liée à la réalité).

Matériels pédagogiques engagés :

Logiciels professionnels
Matériel d’animation (ordinateur portable, dérouleur, vidéo projecteur, film d’entreprise)
Kit de formation (clé USB, stylo, bloc-notes, chemises…)

Documents engagés :