OBJECTIF GENERAL

Capacité les participants à l’effet d'évaluer et d'améliorer les systèmes et processus de management de la qualité de manière efficace

OBJECTIFS SPECIFIQUES

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Préciser le rôle de l’audit interne dans le maintien et l’amélioration d’un système de management de la qualité (SMQ)
• Maitriser les étapes du processus d’audit selon la norme ISO 19011
• Maitriser les principes et la méthodologie d'audit qualité interne
• Déclencher et préparer un audit interne de SMQ
• Planifier, réaliser et rapporter les audits qualité interne.
• Maitriser les normes et bonnes pratiques en matière d'audit qualité interne, notamment les normes ISO 9001
• Identifier et évaluer les risques pour la qualité
• Renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles nécessaires pour mener des audits efficaces

CONTENU DE LA FORMATION

Axe de formation 1 : Introduction à l'audit qualité interne

• Définition et objectifs de l'audit qualité interne
• Rôles et responsabilités des auditeurs qualité interne
• Normes et bonnes pratiques en matière d'audit qualité

Axe de formation 2 : Principes et méthodologie d'audit

• Rappel des principes du management et de la qualité
• Planification et préparation de l'audit
• Réalisation de l'audit : collecte et analyse des données
• Rédaction du rapport d'audit, suivi et clôture de l'audit

Axe de formation 3 : Audit des systèmes de management de la qualité

• Normes ISO 9001 et autres normes de management de la qualité
• Audit des processus clés du système de management de la qualité
• Techniques d'audit spécifiques aux systèmes de management de la qualité

Axe de formation 4 : Audit des processus opérationnels

• Identification et cartographie des processus opérationnels
• Audit des processus opérationnels pour l'efficacité et l'efficience
• Techniques d'audit spécifiques aux processus opérationnels

Axe de formation 5 : Préparation et conduite de l’audit

• Définition des objectifs et du champ d'application de l'audit
• Sélection et formation de l'équipe d'audit
• Techniques d'entretien et d'observation lors de l'audit
• Collecte des preuves et documentation des constatations
• Communication et rapport d'audit

Axe de formation 6 : Évaluation et Analyse des Résultats

• Méthodes d'évaluation des résultats d'audit
• Identification des non-conformités et des opportunités d'amélioration
• Classement et hiérarchisation des constatations

Axe de formation 7 : Plan d'Action Corrective et d'Amélioration

• Définition des actions correctives et préventives suite à l'audit
• Suivi des actions et vérification de leur efficacité
• Intégration des recommandations dans le système de management de la qualité

Axe de formation 8 : Communication et Suivi

• Présentation des résultats aux parties prenantes concernées
• Suivi des actions et délais de mise en œuvre

Axe de formation 9 : Attitudes et Compétences de l'Auditeur

• Qualités personnelles de l'auditeur qualité interne
• Compétences techniques nécessaires à la réalisation d'audits efficaces
• Développement d'une approche collaborative et constructive dans l'audit