Formation ITIL Foundation V4
OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION
Doter les participants des compétences et connaissances nécessaires pour maîtriser les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques et appliquer les bonnes pratiques du framework ITIL V4, afin d’optimiser efficacement la gestion et la performance des services IT au sein de leur organisation.
Objectifs spécifiques
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les concepts clés d’ITIL® V4, notamment le cycle de vie des services, les processus essentiels et les bonnes pratiques de gestion des services informatiques.
- Mettre en œuvre les principes et processus d’ITIL® V4 au sein de leur organisation afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des services IT.
- Acquérir les compétences nécessaires pour réussir avec succès l’examen de certification ITIL® Foundation V4.
CONTENU DÉTAILLÉ DE LA FORMATION
Axe de formation 1 – Introduction à ITIL V4
- Présentation du framework ITIL® V4
- Historique et évolution d’ITIL
- Importance de l’adoption d’ITIL au sein des entreprises
Axe de formation 2 – Concepts clés d’ITIL V4
- Principes directeurs d’ITIL V4
- Notion de valeur des services et gestion des services
- Modèle du cycle de vie des services ITIL V4
Axe de formation 4 – Processus clés ITIL V4
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des capacités
- Gestion de la continuité des services
- Gestion financière des services
- Gestion des actifs et des configurations
Axe de formation 5 – Bonnes pratiques et techniques
- ITIL en tant que référentiel de bonnes pratiques
- Meilleures pratiques pour l’optimisation des processus
- Techniques d’amélioration continue des services
Axe de formation 6 – Mise en œuvre d’ITIL V4 dans l’entreprise
- Étapes de déploiement d’ITIL V4
- Rôles et responsabilités des équipes IT
- Intégration d’ITIL V4 avec d’autres frameworks (ex : DevOps)
Axe de formation 7 – Cas pratiques et études de cas
- Analyse de cas concrets d’implémentation d’ITIL V4
- Discussion sur les défis rencontrés et les solutions apportées
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques entre participants
Axe de formation 8 – Préparation à l’examen ITIL® Foundation V4
- Révision des concepts clés
- Entraînement aux questions types de l’examen
- Conseils pratiques pour réussir la certification
Pré-requis
La formation ITIL Foundation V4 est conçue pour être accessible à un large public souhaitant découvrir les bonnes pratiques de gestion des services informatiques (ITSM).
- Connaissances de base en services informatiques (recommandées)
- Aucun prérequis obligatoire
Public cible
Cette formation ITIL Foundation V4 s’adresse à toute personne souhaitant améliorer la gestion des services informatiques et adopter les bonnes pratiques de l’IT Service Management (ITSM) au sein de son organisation.
- Professionnels des services IT
- Managers et responsables
- Débutants et profils en reconversion
- Toute personne intéressée par les fondamentaux d’ITIL et souhaitant acquérir une vision claire et structurée de la gestion des services IT.
Lieu de la formation
La formation est proposée au sein de :
- CISPhoenix
- Directement dans vos locaux
- Ou sur tout autre site de votre choix, selon vos besoins et votre organisation.
Durée de la formation
La formation se déroule sur 4 jours, offrant un équilibre optimal entre apprentissage théorique et mise en pratique pour une assimilation efficace des concepts ITIL Foundation V4.
Certification et attestation
À l’issue de la formation, une attestation de formation agréée par le MINEFOP et le MINESUP vous est délivrée, garantissant la reconnaissance officielle de vos compétences et de votre parcours de formation.
Tarif de la formation
Le tarif de la formation est fixé à 400 000 FCFA HT par participant
Procédé de la formation - Approche pédagogique
La formation repose sur une approche andragogique, centrée sur l’apprenant adulte et son expérience professionnelle. Chaque module est présenté sous forme d’exposé structuré et documenté par le formateur, suivi de phases interactives favorisant les échanges, les retours d’expérience, les observations et les suggestions des participants.
Une évaluation des acquis est réalisée, complétée par un accompagnement et un suivi post-formation directement sur site.
Une attention particulière est accordée à l’adaptation des contenus à la réalité professionnelle des participants, à travers le partage d’expériences et la mise en situation via des cas pratiques inspirés de situations réelles.
Moyens pédagogiques
- Logiciels professionnels adaptés
- Équipements d’animation (ordinateur portable, vidéoprojecteur, dérouleur, support audiovisuel)
- Kit de formation complet (clé USB, stylo, bloc-notes, chemises…)
Documents fournis
- Manuel du participant (cours et dossiers d’application)
- Supports pédagogiques illustrés d’exemples pratiques
- Attestation de formation agréée par le MINEFOP et le MINESUP
Commodités mises à disposition
- Pause-café
- Pause déjeuner
- Accès Wi-Fi gratuit
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