Formation Itil Foundation V4
Maitriser les concepts, les principes et les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques selon le Framework ITILv4, afin d’améliorer la qualité des services informatiques au sein de votre entreprise.
OBJECTIF GENERAL
Doter les participants des compétences et connaissances leurs permettant de maitriser les principes fondamentaux nécessaires pour gérer efficacement les services informatiques et appliquer les bonnes pratiques du Framework ITIL V4 pour optimiser la gestion des services informatiques
OJECTIFS SPECIFIQUES
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les concepts clés d'ITIL V4, tels que le cycle de vie des services, les processus clés et les bonnes pratiques.
- Apprendre à mettre en œuvre les principes et processus d'ITIL V4 au sein de l'organisation.
- Acquérir les compétences nécessaires pour passer avec succès l'examen de certification ITIL Foundation V4.
CONTENU DE LA FORMATION
Axe de formation 1 : Introduction à ITIL V4
- Présentation du Framework ITIL V4
- Historique et évolution d'ITIL
- Importance de l'adoption d'ITIL dans les entreprises
Axe de formation 2 : Concepts clés d'ITIL V4
- Principes directeurs d'ITIL V4
- Valeur des services et gestion des services
- Modèle de cycle de vie des services ITIL V4
Axe de formation 3 : Cycle de vie des services ITIL V4
- Service Strategy (Stratégie des services)
- Service Design (Conception des services)
- Service Transition (Transition des services)
- Service Operation (Exploitation des services)
- Continual Service Improvement (Amélioration continue des services)
Axe de formation 4 : Processus clés ITIL V4
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des capacités
- Gestion de la continuité des services
- Gestion financière des services
- Gestion des actifs et configurations
Axe de formation 5 : Bonnes pratiques et techniques
- ITIL en tant que référentiel de bonnes pratiques
- Meilleures pratiques pour l'optimisation des processus
- Techniques d'amélioration continue des services
Axe de formation 6 : Mise en œuvre d'ITIL V4 dans l'entreprise
- Étapes pour mettre en place ITIL V4
- Rôles et responsabilités des équipes IT
- Intégration d'ITIL V4 avec d'autres Framework (ex : DevOps)
Axe de formation 7 : Cas pratiques et études de cas
- Analyse de cas concrets d'implémentation d'ITIL V4
- Discussion sur les défis rencontrés et les solutions apportées
- Partage d'expériences et bonnes pratiques entre les participants
Axe de formation 8 : Préparation à l'examen ITIL Foundation V4
- Révision des concepts clés
- Entraînement aux questions types de l'examen
- Conseils pour réussir l'examen de certification
PRE-REQUIS
Une connaissance de base des services informatiques est recommandée mais pas obligatoire
CIBLE
Toute personne intéressée par l'amélioration de la gestion des services IT au sein de son organisation
LIEU: CISPhoenix, dans vos locaux, ou sur tout site à votre convenance
DUREE: 4 jours
Attestation de formation agréée MINEFOP et MINESUP
Le tarif de la formation est de 400 000 FCFA HT par participant
Procédé de la formation
La méthode d’apprentissage est l’andragogie. La formation se déroule sous la forme d’un exposé documenté, présenté par le formateur pour chaque axe de formation, suivi d’une phase interactive avec les participants (échanges, réactions, observations, suggestions), d’une évaluation et d’un suivi post-formation sur votre site.
Un accent particulier est mis sur le lien entre le contenu d’apprentissage et la réalité du quotidien des participants, le partage d’expériences avec les participants et la multiplication des cas pratiques (situation-problème liée à la réalité).
Matériels pédagogiques engagés :
- Logiciels professionnels
- Matériel d’animation (ordinateur portable, dérouleur, vidéo projecteur, film d’entreprise)
- Kit de formation (clé USB, stylo, bloc-notes, chemises…)
Documents engagés :
- Manuel de participant (chrono, dossiers d’application)
- Support de formation avec des exemples pratiques
- Attestation de formation agréée MINEFOP et MINESUP
Commodités offertes :
- Pause-café
- Pause déjeuner
- Accès Wi-Fi
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