OBJECTIF GENERAL

Habiliter les participants à gérer avec succès le processus de recouvrement, à améliorer les taux de récupération des créances et à réduire les pertes financières

OBJECTIFS SPECIFIQUES

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Maitriser les différentes étapes du processus de recouvrement des créances bancaires
• Maîtriser les techniques de communication et de négociation pour maximiser les chances de recouvrement
• Analyser et évaluer les risques liés aux créances en souffrance
• Maitriser les outils et technologies disponibles pour faciliter le recouvrement des créances
• Respecter les règles éthiques et légales encadrant le recouvrement des créances bancaires

CONTENU DE LA FORMATION

Axe de formation 1 : Introduction au recouvrement des créances bancaires

• Définition du recouvrement des créances bancaires
• Importance du recouvrement des créances pour les banques

Axe de formation 2 : Préparation du processus de recouvrement

• Évaluation de la situation financière du débiteur
• Vérification des informations contractuelles et des accords de paiement
• Collecte des preuves et des documents relatifs à la créance

Axe de formation 3 : Communication efficace avec les débiteurs

• Techniques de communication assertive, empathique et persuasive
• Approches pour établir une relation de confiance avec les débiteurs
• Gestion des objections et des excuses courantes des débiteurs

Axe de formation 4 : Négociation et proposition d'arrangements de paiement

• Méthodes de négociation pour parvenir à un accord mutuellement bénéfique
• Proposition d'arrangements de paiement adaptés à la situation du débiteur
• Techniques pour obtenir des engagements fermes de paiement et assurer leur suivi

Axe de formation 5 : Gestion des situations de non-paiement

• Établissement de procédures et d'échéanciers de relance
• Techniques pour gérer les situations de non-paiement et les retards
• Approches pour limiter les risques de litiges et de recours juridiques

Axe de formation 6 : Techniques de persuasion et de motivation au paiement

• Stratégies pour inciter les débiteurs à honorer leurs obligations
• Communication des conséquences du non-paiement et des avantages du règlement
• Utilisation d'incitations et d'outils de motivation adaptés

Axe de formation 7 : Gestion des litiges et procédures judiciaires

• Évaluation des différentes options juridiques en cas de non-paiement
• Collaboration avec des professionnels du droit et des experts en recouvrement
• Préparation des documents nécessaires et suivi des procédures légales

Axe de formation 8 : Suivi des paiements et gestion des dossiers clients

• Mise en place d'un système de suivi des paiements et de gestion des dossiers
• Utilisation d'outils technologiques pour faciliter la gestion des créances
• Techniques pour maintenir une communication régulière avec les clients

Axe de formation 9 : Bonnes pratiques et conformité légale

• Respect des lois et des réglementations en matière de recouvrement des créances
• Éthique professionnelle dans le recouvrement des créances
• Sensibilisation à la protection des données et à la confidentialité des informations