OBJECTIF GENERAL

Permettre aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour rédiger des documents administratifs de manière claire, précise et efficace, ainsi que pour gérer le courrier de manière organisée et professionnelle

OBJECTIFS SPECIFIQUES

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Maitriser les enjeux et les principes de la rédaction administrative
• Appliquer les règles de base de la rédaction administrative pour produire des documents clairs et pertinents
• Maîtriser les techniques de gestion du courrier pour assurer un traitement efficace des flux
• Savoir adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
• Se familiariser avec les outils informatiques de gestion du courrier
• Mettre en pratique les compétences acquises à travers des exercices et des cas concrets.
• Évaluer ses besoins en formation complémentaire pour renforcer ses compétences en rédaction administrative

CONTENU DE LA FORMATION

Axe de formation 1 : Introduction à la rédaction administrative

• Définition et enjeux de la rédaction administrative
• Principes de la rédaction administrative
• Différents types de documents administratifs

Axe de formation 2 : règles de base de la rédaction administrative

• Clarté et la concision du message
• Organisation logique de l'information
• Adéquation du ton et du style au destinataire
• Correction grammaticale et orthographique

Axe de formation 3 : Gestion du courrier

• Gestion des flux de courrier entrant et sortant
• Classification et l'archivage des documents administratifs
• Distribution des courriers internes
• Outils informatiques de gestion du courrier

Axe de formation 4 : maîtrise des techniques de rédaction administrative

• Rédaction de courriers officiels (lettres, notes, circulaires)
• Rédaction de documents administratifs spécifiques (rapports, procès-verbaux, compte-rendu)
• Utilisation des formules de politesse et de salutations appropriées
• Bonnes pratiques de communication écrite

Axe de formation 5 : relation avec les différents interlocuteurs

• Adapter son discours en fonction du destinataire
• Gérer les situations délicates et les demandes spécifiques
• Faire preuve de diplomatie et de courtoisie
• Assurer un suivi efficace des échanges

Axe de formation 6 : mise en pratique à travers des cas concrets et des exercices

• Évaluer l'impact des nouvelles pratiques de gestion du temps sur la productivité
• Identifier les domaines d'amélioration et ajuster les méthodes en conséquence.

Axe de formation 7 : Applications pratiques et cas concrets

• Analyse et rédaction de courriers administratifs fictifs
• Simulation de situations de gestion du courrier
• Entraînement à la rédaction de documents administratifs divers
• Correction et feedback individualisé sur les productions des participants